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• 1、什么是神秘顾客？

什么是神秘顾客？

“神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。

神秘顾客是一种广泛应用于商业领域的评估方法，通过模拟消费者的角色来评估企业的服务质量。神秘顾客可以是普通消费者中的一员。他们通过与各类企业签约，成为神秘顾客，在一定的时间和场景里以消费者的身份进行评估。这些顾客可能是有经验的消费者，他们对产品和服务有着高要求，并有能力提出中肯的反馈。

“神秘顾客”（MysteryCustomer）是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员。他（她）们在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

神秘顾客指的是经过严格培训的调查人员，在规定的时间和地点内扮演成顾客的样子，按照事先设计好的问题对被调查对象进行评估或评定的一种调查方式。

神秘顾客就是雇主让兼职人员到指定的商户模仿一个正常普通顾客从进店，交谈（问价，询价，讨价还价），成交的过程。因为有的品牌会在不同的城市，地区或国家开设分店，总店对分店有管理或考核的权限和需求。

类似于测试员与检验员，比如受物业公司聘请，进入小区检查保安执勤、地面卫生等情况，受餐厅聘请，作为顾客点餐吃饭、刁难餐厅，测试服务员的反应等。因为是临时聘请的兼职人员，隐蔽性比较好，但也因此缺乏专业眼光，所以对考核测试表的设计要求比较高。一般大型连锁企业会有类似的聘请计划。